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    科技指路助“銀發族”跨越數字鴻溝

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      中國商務新聞網 “銀發族”是中國經濟的重要參與者。隨著數字經濟的發展,數字化、智能化技術深入各行各業,在給人們帶來便捷的同時也給傳統生活方式帶來了沖擊,尤其是老年人面臨的“數字鴻溝”問題逐步凸顯。

      看到老年人在運用智能技術方面遇到的重重困難,感到讓老年人更好地適應并融入智慧社會的迫切性,2020年以來,國家多措并舉針對切實解決老年人運用智能技術困難提出實施方案。而發揮智能科技作用,助力方案加速落地,幫助“銀發族”跨越數字鴻溝,也成為今年兩會代表委員的重點關切。

      3月5日,第十三屆全國人民代表大會第四次會議開幕。會上,國務院總理李克強在政府工作報告中指出,在加強基本民生保障方面,今年要重點發展社區養老、托幼、用餐、保潔等多樣化服務,加強配套設施建設,實施更優惠政策,讓社區生活更加便利。同時,完善傳統服務保障措施,為老年人等群體提供更周全更貼心的服務。推進智能化服務要適應老年人需求,并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。

      “目前,老人專用的智能終端產品種類單一、產品設計尚不能契合老年人的實際需要。很多行業的智能應用沒有充分考慮老年人的實際可操作性,比如在線掛號、移動支付、掃碼點餐、網約車出行等。同時,老年人辨別能力弱、安全上網和防騙意識薄弱,面對復雜的網絡環境,容易成為電信詐騙的對象?!笨吹街欣夏耆嗽谡_安全使用信息技術,規避網絡風險方面的痛點,第十三屆全國人大代表、聯想集團董事長兼首席執行官楊元慶在今年兩會上提出了《關于運用信息技術切實解決老年人困難,幫助“銀發族”跨越“數字鴻溝”的建議》。

      在建議中,他提出,在產品層面,應鼓勵企業推出更符合老年人需求的智能終端產品;在服務層面,應統籌考慮各類互聯網便民服務的線上線下整合,便利老年人使用;在安全方面,加強針對老年人的個人信息安全執法力度和個人隱私保護水平,切實保障老年人安全使用智能化產品、享受智能化服務。

      “城市公共服務部門,如醫院、車站、社區等在制度設計環節應將老年群體的特征考慮進去,提供‘線上+線下’的選擇,應保留實體咨詢、現場指引、人工服務等項目,更好地維護老年人的權益,也讓公共服務更加全面和精細?!睏钤獞c說。

      以老年人體驗的便利化為創新方向,加強老年人場景化生活體驗也是第十三屆全國人大代表、海爾集團總裁周云杰今年上會的關切。他在《關于讓老年群體享受到數字化智慧化便利的建議》中提及,應研究編制面向老年群體的智慧家庭場景的產品和服務標準,并形成相應的標識認證體系,對滿足標準的智慧家庭適老產品和服務進行認證,實現產品推廣目錄進一步拓展。同時,融合智慧家庭與適老化的多樣化需求,出臺稅收優惠、資金支持等相關政策,支持在老年人口占比較高的城市開展智慧家庭居家養老應用試點示范工作,打造老年人居家生活新模式。

      “居家生活是老年人群的核心生活場景,如何讓快速增長的老年群體享受到智慧家庭帶來的高品質生活非常必要,而且具有積極的社會意義?!敝茉平苷J為,提出這些建議既是基于社會對老年人擁抱數字化時代的思考,也與海爾在智慧家庭領域的探索實踐相關。如目前海爾推出了可以用語音控制的洗衣機,老年人可以通過與洗衣機對話進行操作;又如相關機型可以將按鍵放大、過程簡化,避免了老年人誤觸造成的諸多麻煩……

      在為老年人切實解決數字生活中的難題,讓他們在信息化發展中有更多獲得感、安全感的同時,讓老年人在晚年生活更簡單、更幸福,社區養老服務體系也要更為完善。

      近年來,多地呈現“9073”的養老格局,即90%的老人依托社區居家養老,7%的老人在社區機構養老,3%的老人在養老院等機構養老。但就目前社區情況而言,真正能夠系統性開展養老服務工作的還僅限于經濟條件較好的部分城市社區。在社區養老人力資源不足的現實情況下,智能音箱等智能設備既能便利老年人的生活,也能幫助社區實現養老管理智能化,更好地滿足老年人養老需求。

      對此,全國政協委員、百度董事長兼首席執行官李彥宏在今年兩會上提出智慧養老進社區的建議,提及相關部門應加強政策引導,鼓勵更多智能設備進社區,拓展和深化智慧養老服務。

      李彥宏表示,加快推動智慧養老進社區,首先,應加速實現與老年人相關的醫療服務與健康管理設備智能化,通過智能音箱、可穿戴設備等智能設備幫助老年人對健康醫療數據進行收集與跟蹤,從而更好地管理健康;加快建設搭載在智能設備中的適老化綜合管理信息服務平臺,打通社區服務資源和衛生醫療資源,面向老年人提供家醫服務、慢病管理、緊急呼叫等綜合服務。

      其次,應引導企業擴大適老化智能設備供給,全面普及以語音為核心,結合眼神、手勢等多模交互的人工智能助手,將其搭載到老年人常用的設備中,讓老年群體在日常生活的各個場景都能享受到科技發展帶來的便捷。

      再次,可依托人工智能產品和技術,在具備條件的城市選擇老年人較多、陪護需求較高的社區進行智慧養老試點。